ISO/IEC 20000 er den internationale standard specifikt for IT Service Management. Den beskriver et integreret sæt af ledelsesprocesser, som udgør et service management system til effektiv levering af tjenester til virksomheden og dens kunder. ISO/IEC 20000 fastlægger kravene og giver detaljerne til at implementere et effektivt Service Management System, der er nødvendigt for at levere IT-tjenester af høj kvalitet, samt vejledning i at demonstrere overholdelse af standarden. ISO/IEC 20000 Foundation er certificeringen på indgangsniveau. Kandidater vil lære, hvordan standarden fungerer i en typisk IT-serviceudbyderorganisation.