Hvorfor alle it-professionelle har brug for ITIL4-certificering

Innovationer inden for teknologi har revolutioneret virksomheders drift til det bedre. Teknologi formår at øge effektiviteten, forenkle arbejdsbyrden og reducere risiko; men kun hvis den implementeres og kontrolleres korrekt. Derfor er IT Service Management (ITSM) udviklet for at være en guide i optimeringen af IT-drift, så den kører effektivt og forbliver i overensstemmelse med en organisations mål.

Blandt adskillige ITSM-rammeværker i branchen, anerkendes Information Technology Infrastructure Library (ITIL) som den bedste løsning af mange organisationer. Derfor vil det være fordelagtigt for enhver IT-professionel, der ønsker at blive brancheekspert, at mestre ITIL-rammeværket og opnå certificering, samtidig med at de opnår en mere givende, bidragende og udfordrende karriere.

Indholdsfortegnelse

1) Hvad er IT-serviceledelse?

2) Hvad er ITIL?

3) ITIL er den mest populære ITSM

4) Fordele ved ITIL4-certificering for IT-professionelle

5) ITIL vil fortsat være det langtidsholdbare relevante ITSM-framework

6) Sådan tager du ITIL4-certificering

7) Hvor man kan tage ITIL4-certificering

Hvad er IT-serviceledelse?

Uanset om det er for at kontakte leverandører, svare kunder, registrere salg eller noget helt andet; integrerer mange organisationer IT som en del af deres daglige drift. IT Service Management (ITSM) henviser til aktiviteterne i at designe, bygge, drive og vedligeholde IT inden for en organisation og over for dens kunder.

ITSM er grundlagt på princippet om at levere IT som en service. Tilbage i den tidlige æra af digitalisering blev IT-afdelinger kun betragtet som support. Men over tid har eksperter anerkendt, at IT ikke kun handler om at vedligeholde hardware og systemer. IT har en mere væsentlig rolle med sine evner til at tilføje værdi for kunderne og forbedre leveringsevnen.

På grund af denne erkendelse er ITSM blevet udviklet i form af rammeværker. Flere bemærkelsesværdige ITSM-rammeværker i branchen er ITIL, COBIT, FitSM, ISO/IEC 20000 og mange andre. Da IT fortsat er en integreret del af moderne forretning, implementerer cirka 73% af organisationerne ITSM-rammeværker i 2024, navnlig ITIL eller DevOps.

Blandt mange rammeværker betegnes ITIL ofte som håndbogen for ITSM. Dette skyldes, at ITIL-rammeværket anerkendes og anvendes i mange multinationale virksomheder på grund af sin omfattende tilgang og fleksible tilpasning til forskellige komplekse organisationsniveauer og behov.

Hvad er ITIL?

Informationsteknologiens Infrastrukturbibliotek (ITIL) er det mest globalt adopterede ITSM-framework. Grundlagt i slutningen af 1980'erne af den britiske regering for at standardisere nationale IT-praksisser, er ITIL-frameworket anerkendt som den mest grundige og praktiske retningslinje for håndtering af IT-tjenester og sikring af langvarig tilstrækkelig servicelevering.

ITIL lægger vægt på at prioritere værdi for kunderne. Inden for ITIL skal alle aspekter af IT-tjenester opfylde kundens behov og forventninger, samtidig med at risici og omkostninger, der kan følge, minimeres. Derudover foreslår rammeværket også et engagement i kontinuerlig forbedring, så en organisation kan forblive smidig og tilpasningsdygtig i leveringen af relevante IT-tjenester.

Det, der adskiller ITIL, er, at rammeværket opdeler hele IT i cyklusser, fra de tidlige designfaser til implementerings- og forbedringsstadierne. Hver cyklus omfatter flere faktorer, der skal overvejes, så hver aspekt af IT i en organisation kan optimeres.

ITIL er den mest populære ITSM

Cirka 90% af FTSE 500-virksomhederne har gennem årene anvendt ITIL-rammeværket. Den betydelige længde og antal viser ITILs relevans som det absolutte ITSM-rammeværk for mange virksomheder på tværs af forskellige sektorer. Denne udbredte brug gør til sidst ITIL til guldstandarden blandt IT-professionelle, ledere og regulatorer.

Da ITIL er et globalt anerkendt og anvendt framework, er ITIL-certificerede professionelle, især dem der opnår den seneste version som er ITIL4, højt værdsatte og foretrukne af arbejdsgivere på jobmarkedet. Denne efterspørgsel kan åbne nye karrieremuligheder og større arbejdspotentiale, både hvad angår indkomst og ansvarsområder.

Fordele ved ITIL4-certificering for IT-professionelle

• Højere lønfordele

ITIL4-certificering er kendt for at indbringe 40% mere end ikke-certificerede kolleger. Den gennemsnitlige løn for ITIL4-certificerede professionelle ligger omkring $102.000 om året, og et mere avanceret niveau af certificeringer kan endda føre til et højere lønpotentiale.

• Bedre karrierevej

At opnå ITIL4-certificering betragtes som en stor start på at sikre lovende karrieremuligheder inden for IT, fordi mange multinationale virksomheder og startups foretrækker certificerede eksperter. Mere avanceret ITIL4-certificering åbner også muligheder for at lande ledende IT-roller såsom Chief Information Officers, IT-direktører og ledere.

• Opbygning af omdømme & legitimationsoplysninger

ITIL4-certificering tjener som bevis på ekspertise og yderligere viden inden for ITSM, som er højt værdsat af arbejdsgivere og eksperter. At opnå mindst ITIL4 Foundation-certificeringen kan tilføje ære til CV'et for at skille sig ud på det konkurrenceprægede jobmarked.

• Øgning af selvtillid

Certificering kan være et ekstra våben i kampen om at sikre et job eller en ønsket stilling. Det kan øge selvværd og moral, da det giver en konkurrencefordel overfor jævnaldrende, der ikke har sådanne kvalifikationer.

• Opdateret med branchens ændringer

Certificeringer har en udløbsdato. I tilfældet med ITIL4-certificering er det nødvendigt at gennemgå en genprøve hvert 3. år for at sikre, at viden og bevidsthed omkring ITSM og IT som helhed er opdateret i forhold til de seneste tendenser og udviklinger i branchen.

• Netværksmuligheder

At deltage i ITIL4-certificeringstræning og eksamen giver fagfolk mulighed for at netværke med kolleger og brancheførere, hvilket potentielt kan føre til nye samarbejder eller karrierespring.

• Bevis for forpligtelse til vækst

Generelt viser det at opnå certificering en vilje til karriereudvikling ved at gøre en indsats for yderligere uddannelse og træning. Denne handling kan ses som en positiv karakteregenskab af arbejdsgivere.

ITIL vil fortsat være det langtidsholdbare relevante ITSM-framework

• Omfattende Praktiske Metoder

ITIL dækker et holistisk synspunkt og praktiske koncepter for at drive IT-serviceledelse. Rammeværket er let at implementere, fordi det starter med eksisterende ressourcer, og dets anvendelser kan tilpasses ethvert niveau af afdeling og sektor.

• Perfekt til virksomheder af alle størrelser

ITIL er ikke kun ideelt for enhver type eller branche af virksomhed, men det imødekommer også de forskellige størrelser af hver organisation, fra små startups til gigantiske virksomheder.

• Løbende forbedring

Rammeværket fremhæver vigtigheden af kontinuerlig forbedring. Med denne tankegang kræves det, at organisationer er adaptive over for det dynamiske marked og teknologier. Rammeværket selv er blevet udviklet over årtierne for at forblive opdateret med de seneste forretningspraksisser.

• Integration med andre rammeværk

Ved at anerkende eksistensen af andre rammeværker i industrien, faciliterer ITIL en problemfri integration med andre rammeværker såsom Agile, DevOps og Lean. Denne tilgang gør det muligt for organisationer at integrere flere rammeværker for robust IT-serviceledelse.

Da IT fortsat er en integreret del af moderne virksomheder, vil ITSM altid eksistere parallelt, og dette betyder, at ITIL også vil forblive den mest passende løsning i branchen. Derfor er det at studere rammeværket og forfølge ITIL 4 certificeringseksamener ikke bare en trend eller en kortvarig succes.

Men vigtigere er det, at opnåelse af ITIL4-certificering hjælper med at skabe et solidt fundament for en langvarig, lovende karriere fyldt med ubegrænsede muligheder inden for IT-området, samt at blive et værdifuldt medlem af organisationen, der er i stand til yderligere at bidrage til at gøre en forskel.

Hvordan man tager ITIL4-certificering

Som tidligere nævnt, adopterer ITIL Framework en bred og holistisk tilgang til ITSM. Derfor er certificeringen opdelt i flere underområder og niveauer. Denne struktur gør det muligt for IT-professionelle at lære ITIL i overensstemmelse med deres nuværende viden, ledelsesmæssige stilling eller ønskede karrierevej.

• ITIL4 Foundation

Begyndercertificering, der giver en grundlæggende forståelse for ITIL-rammeværket og dets nøglekoncepter, principper og terminologi. ITIL4 Foundation fungerer som fundamentet for alle yderligere ITIL-certificeringer.

Den næste fase i ITIL 4-certificeringen udvider sig til flere områder:

ITIL4 Managing Professional (MP)

ITIL4 Managing Professional (MP) er for IT-praktikere, der arbejder inden for teknologi og digitale teams. Det fokuserer mere på den praktiske og operationelle side af IT-serviceledelse. Denne strøm består af 4 certificeringsmoduler:

• ITIL4 Strategist: Direct, Plan, and Improve

Fokuserer på styring og løbende forbedring, samt studiet af indvirkningen af Agile og Lean arbejdsmetoder. Dette modul er også en del af ITIL4 Strategic Leader-strømmen.

• ITIL4 Specialist: Create, Deliver & Support

Dækker integrationen af forskellige serviceledelsespraksisser i en sammenhængende leveringsmodel. Programmet uddyber serviceudbyderes og leverandørers rolle i håndteringen af tjenester for kundeoperationer.

• ITIL4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Modulet udforsker opbygning af relationer med interessenter og kunder for at sikre, at IT-tjenester opfylder deres behov og giver dem positive oplevelser med tjenesteudbyderen.

• ITIL4 Specialist: High-Velocity IT

Adresserer levering af tjenester i hurtigt skiftende miljøer. Det er designet til at gøre brugere bekendt med arbejdspraksisser som Agile og Lean management, samt teknologier såsom automatiseret testning, cloud og mere.

ITIL4 Strategic Leader (SL)

ITIL4 Strategic Leader (SL) targets IT professionals involved in the arrangement of IT adoption and strategies for organisational goals, typically at the middle to top management levels. Along with the shared ITIL4 Strategist: Direct, Plan, and Improve module, this stream also consists of:

• ITIL4 Strategic Leader: Digital & IT Strategy

Dette program er designet til dem i ledende roller, som skal være opmærksomme og forberedte på indvirkningerne af digital transformation på forretningsmål og strategi, så organisationen forbliver konkurrencedygtig og skaber værdi for markedet.

Udvidelse af ITIL 4-certificeringer

• ITIL4 Specialist: Monitor, Support, & Fulfill

Fokuserer på at overvåge tjenesteydelsens præstation og effektivt opfylde serviceanmodninger. Denne modul er en del af ITIL 4 Practice Manager (ITIL PM) strømmen, der er designet til IT-professionelle, som ønsker at validere evner inden for specifikke ITIL-praksisser.

• ITIL4 Specialist: Acquiring & Managing Cloud Services

Certificering, der fokuserer på de unikke udfordringer ved at håndtere cloud-tjenester inden for ITSM-rammeværket. Modulen giver leverandøruafhængig og brugercentreret vejledning om, hvordan cloudindkøb praktisk kan understøtte bredere forretningsfunktioner.

Hvor kan man tage ITIL4-certificering?

For at opnå de officielle ITIL4 certificeringseksamener, skal du tage eksamener, der afholdes af akkrediterede uddannelsesinstitutioner. Heldigvis er Adding Value Consulting en af de førende organisationer i Europa, med et team af højt kvalificerede trænere med 10-12 års undervisningserfaring.

Hos Adding Value Consulting (AVC) tilbyder vi dig muligheden for at studere hvor som helst, når som helst og i dit eget tempo gennem vores e-læringsmetode. Du kan starte med ITIL4 Foundation-certificeringen som en begynder eller et hvilket som helst certificeringsmodul, der passer til dine mål og niveauer.

For dem, der ønsker at lære mere om Managing Professional-strømmen, tilbyder AVC også ITIL4 Managing Professional (MP) Master's Program. Med mere end 45 timers e-læringsindhold af høj kvalitet og simulerede eksamener, er ITIL4 Managing Professional (MP) Master’s Program den bedste mulighed for grundigt at forberede sig til at blive en certificeret IT-professionel.

Konklusion

ITIL-frameworket står som en hjørnesten i effektiv IT Service Management, og da organisationer i stigende grad er afhængige af teknologi, bliver det afgørende og fordelagtigt for IT-professionelle at mestre ITIL og stræbe efter certificering. Forhåbentlig er hver detalje og information i denne blog klar og nyttig for dig, der sigter mod at blive en ekspert i IT og et værdsat medlem af organisationen.

Hvis du er interesseret i flere teknologiske indsigter og opdateringer, så tøv ikke med at læse flere af vores blogindlæg.