VeriSM™ Foundation - eLearning (inklusiv eksamen)
3.900,00 DKK
- 65 passed
VeriSMTM er en helt ny tilgang til serviceledelse for den digitale tidsalder. VeriSMTM tilbyder organisationer muligheden for at betjene kunder i overensstemmelse med nutidens høje krav, samtidig med at risici og omkostninger reduceres. En VeriSMTM-certificeret professionel vil besidde opdateret viden og robuste værktøjer til serviceledelse for at udmærke sig i alle kundeservice miljøer. VeriSMTM Foundation fokuserer på VeriSMTM-modellen, som lægger vægt på værdi, resultater og en organisations mål. Den inkluderer også et unikt ledelsesnet, vejledningen til at vælge de passende ledelsespraksisser for at etablere produktet eller servicen. Den giver kontekst til Serviceledelse i den digitale tidsalder og ser på, hvordan nye teknologier og progressive ledelsespraksisser kan anvendes til at tilføje værdi for forbrugeren.
Kursus tidsplan
VeriSM™ Foundation
Lektion 01
VeriSM™Foundation fokuserer på VeriSM-modeller, der har et værdifokus på resultater og organisationens mål. Det inkluderer også vejledning i valg af den passende ledelsesmetode til etablering af produktet eller tjenesten.
Serviceledelse
Lektion 02
VeriSM™ giver kontekst til serviceledelse og ser på, hvordan ny teknologi og ledelsesmetoder kan anvendes til at øge værdien for kunden.
Fleksible metoder
Lektion 03
VeriSM™-visar-modellen viser organisationer, hvordan de kan anvende en række metoder på en fleksibel måde for at levere det rigtige produkt eller den rigtige service på det rette tidspunkt til deres kunder.
Skreddersyet tilgang
Lektion 04
VeriSM™ muliggør en skræddersyet tilgang afhængig af din virksomhedstype, organisationens størrelse, dine forretningsprioriteter, din organisationskultur - og endda arten af det enkelte projekt eller den service, du arbejder med.
Integreret Serviceledelse
Lektion 05
VeriSM™ hjælper virksomheder med at styre og levere værdi til deres kunder ved hjælp af integrerede serviceledelsespraksisser frem for at fokusere på en foreskrevet arbejdsmåde.
Eksamensdetaljer
Eksamensinformation
- Flervalg
- 40 spørgsmål, 26 point kræves for at bestå (65)
- Lukket bog
- 60-minutters varighed
- ONLINE eksamen, inkluderet i denne e-læringspakke
Vigtige funktioner
120 dages adgang til platformen
9 lektioner
Downloadbare PDF-dokumenter med detaljeret indhold (billeder, forklaringer) for hver lektion
2 officielle prøveeksamener
Adgang døgnet rundt
Øvelser med øjeblikkelig online rettelse
4 måneders adgang til online kurser
Den officielle online eksamen er inkluderet!
Læringsresultater
Ved afslutningen af dette VeriSM Foundation eLearning-kursus vil du være i stand til at:
Intern engagement
- At drive intern engagement og foretage ændringer, der betyder noget for kunden.
Serviceledelse
- Leverer nye serviceledelses- og produktudviklingspraksisser, der sætter din virksomhed i første række. - Implementerer serviceledelse, som tilføjer værdi til din virksomhed og gør dig mere værdifuld på markedet.
Voksende fællesskab
- At være en del af et voksende fællesskab
Bliv en eftertragtet pioner
- At være en eftertragtet pioner inden for levering af serviceledelse til den digitale tidsalder.
Hvem bør tilmelde sig dette program?
Dette kursus er velegnet til dem, der har brug for at forstå indvirkningen af udviklende ledelsespraksisser og nye teknologier på deres rolle, som ønsker at blive anerkendt for at besidde moderne viden og færdigheder, og som ønsker at forbedre effektiviteten af deres servicelevering.
Ledere
Direktører
Serviceledere
IT-professionelle
Har du brug for virksomhedsløsninger eller LMS-integration?
Fandt du ikke kurset eller programmet, der ville være til gavn for din virksomhed? Har du brug for LMS-integration? Skriv til os, vi løser alt!