ITIL®4 Specialist: Create, Deliver & Support - Klasselokale (eksamen inkluderet)
24.500,00 DKK
- 3 days
På dette ITIL® 4 Specialist-kursus lærer du at fokusere på integrationen af forskellige værdistrømme og aktiviteter for at skabe, levere og understøtte produkter og tjenester, samtidig med at du får kendskab til praksis, metoder og værktøjer til at styre dette. Kurset dækker kundedrift, serviceudbyderens og leverandørens rolle i styring og understøttelse af services. Kurset beskriver også, hvordan aktiviteterne design, opbygning og test i forbindelse med udvikling af produkter og services foregår gennem værdistrømme og med støtte fra aktiviteter i serviceværdikæden. Create, Deliver and Support beskriver, hvordan organisationer kan fortsætte med at levere innovative og pålidelige tjenester til deres kunder på et stadig mere konkurrencepræget marked.
Vigtige funktioner
Sprog
Kurset og materialet er tilgængeligt på engelsk
Niveau
Mellemniveau
3 dage (8 timer om dagen)
Akkrediteret kursus med en autoriseret ITIL® 4 underviser.
Studietid
21 timers anbefalet studietid
Arbejdsmetoder
Multimediepræsentationer, gruppeøvelser og diskussion, praktiske workshops, case-studier og online prøvetests.
Materialer
Downloadbare PDF-dokumenter med detaljeret indhold for hver lektion.
Officiel eksamen inkluderet
ITIL 4® Foundation eksamensbevis gyldigt i 1 år. Online eksamen kan planlægges når som helst
Certificering inkluderet
ITIL®4 Specialist: Create, Deliver & Support certifikat for gennemførelse.
Kursus tidsplan
Planlæg og opbyg værdistrøm
Lektion 01
Forskellige typer af organisationsformer
Lektion 02
Gruppers evner, roller og kompetencer samt forskellige gruppekulturer
Lektion 03
At arbejde med fokus på kundeorientering
Lektion 04
Ressourceplanlægning
Lektion 05
Resultatorienteret måling og rapportering
Lektion 06
Skab en kultur for løbende forbedring
Lektion 07
Hvordan praksisser bidrager til at Skabe, Levere og Supportere (CDS)
Lektion 08
Hvordan leverandører bidrager til CDS
Lektion 09
Hvordan serviceintegration bidrager og bliver håndteret
Lektion 10
Læringsresultater
Når du har afsluttet dette ITIL®4 Specialist: Create, Deliver & Support-kursus, vil du være i stand til at opnå følgende:
Planlæg og byg
Forstå hvordan man planlægger og opbygger en værdistrøm for tjenester for at skabe, levere og understøtte tjenester
ITIL-praksisser
Forstå hvordan relevante ITIL-praksisser bidrager til skabelsen, leveringen og supporten på tværs af SVS og værdistrømme
Lever
Vid hvordan man opretter, leverer og supporterer tjenester
Interessent
Giver en forståelse for forskellige interessenters perspektiver på servicekvalitet og forbedringsmetoder.
Hvem bør tilmelde sig dette program?
Dette kursus er rettet mod IT-serviceledelsespraktikere, der ønsker at opnå ITIL Managing Professional (MP) betegnelsen, og/eller er ansvarlige for driften af IT-understøttede og digitale tjenester samt for end-to-end support og levering.
ITSM-ledere
ITSM-praktikere styrer IT-understøttede produkter og tjenester
IT-serviceledelsesprofessionelle
Eksamensinformation
Eksamen og certificering: Online!
Eksamenen vil blive afholdt online, hvilket giver dig den bekvemme mulighed for at skrive eksamen hjemmefra eller på kontoret. Det du behøver er en computer med internet til eksamenen og et webcam (ProctorU).
Forudsætninger:
- Bestod ITIL 4 Foundation-eksamenen
- Deltog i et akkrediteret træningskursus for dette modul
EKSAMENSFORMAT
- 90-minutters varighed
- Lukket bog
- 40 multiple choice-spørgsmål
- Beståelseskriteriet er 70% eller højere - en score på 28 point eller mere
Om certificeringen
Vores akkrediterede ITIL 4 Create, Deliver, and Support (CDS) uddannelse forbereder dig til CDS-eksamen. Eksamen vurderer, om du kan demonstrere tilstrækkelig forståelse og anvendelse af ITIL 4 til at skabe, levere og supportere tjenester beskrevet i CDS pensum. ITIL 4 CDS-kvalifikationen er et af forudsætningerne for betegnelsen ITIL 4 Managing Professional, som vurderer kandidatens praktiske og tekniske viden om at drive succesfulde, moderne IT-aktiverede tjenester, teams og arbejdsprocesser.
Licensering
og lighedspolitik
Licensering og akkreditering
ITIL®4 Specialist-kurset er akkrediteret af Peoplecert, baseret på Partneraftalen og opfylder akkrediteringskravene.
Lighedspolitik
PeopleCert: PeopleCert tilbyder en særlig hensyntagelsespolitik for eksamensindkvartering. Kandidater, der har brug for særlige forhold, bør henvise til PeopleCerts vilkår og politikker på PeopleCert Special Considerations Policy.
Ofte stillede spørgsmål
Har du brug for virksomhedsløsninger eller LMS-integration?
Fandt du ikke kurset eller programmet, der ville være til gavn for din virksomhed? Har du brug for LMS-integration? Skriv til os, vi løser alt!